A través de capacitación y acciones de sensibilización, la Junta Municipal de Agua y Saneamiento (JMAS) busca mejorar el servicio para los usuarios que utilizan el número de reportes 073.
El director ejecutivo de la paraestatal, Sergio Nevárez Rodríguez, dio a conocer que en enero se hará una reforma fuerte en el Centro de Atención telefónica (CAT) 073, donde se enfrenta una carga de trabajo enorme.
Además de las 2 mil fugas de agua que se reportan cada mes, se suman las quejas por el drenaje, falta de tapas y todo lo demás.
“Se graba cada llamada para ver que la atención sea digna, la que requiere el usuario, porque nos han dado quejas de que hay algunos de nuestros compañeros que regañan a la persona que les habla porque no tiene la información correcta cuando hace el reporte”, dijo.
En las horas pico el número se congestiona aunque son 12 trabajadores dedicados de tiempo completo a ese sistema, pero una persona puede tardar hasta media hora en exponer alguna situación.
“El 073 es como el 911, va a mejorar muchísimo, de hecho estamos haciendo encuestas, a cualquier persona que nos llama le mandamos una encuesta telefónica para que nos diga como fue atendida”, añadió.
Esa estrategia forma parte de un programa de mejora continua, a través del cual se está haciendo un análisis para mejorar el servicio del 073.
“Lo entendemos, porque una persona adulta mayor la única defensa que tienes es el 073, si le doy un correo electrónico no va a poder usarlo o WhatsApp… la verdad es que hay mucho trabajo”, mencionó.
Estadística de la paraestatal indica que en lo que va del año se atendieron 22 mil 617 reportes de alcantarillado, 18 mil 871 de agua potable, 8 mil 072 de medición y 4 mil 625 de cobranza, lo que da un total de 54 mil 185.
Falta de agua en Chihuahua se debe a malos manejos del Gobierno estatal de César Duarte: Loera de la Rosa
Calificó como positivo el Plan Nacional Hidrico, propuesto por la presidenta de México, Claudia Sheinbaum
Por José Estrada
Cerrará JMAS sus centros de atención jueves y viernes
Usuarios que tengan que realizar trámites en estos sitios deben acudir hoy o mañana, de lo contrario, deberán esperar hasta el lunes 21 de abril
Por Redacción
Viaja la gobernadora a CDMX para defender a Chihuahua ante presión por entrega de agua a EU
Se reunirá este martes con la titular de la Segob, Rosa Icela Rodríguez, para exponer la imposibilidad de entregar un agua que no existe en las presas de la entidad
Por Alejandro Salmón Aguilera
Buscan enfrentar falta de agua, carencia de infraestructura y problemas de movilidad
Presentan Programa Estatal de Ordenamiento Territorial y Desarrollo Urbano; documento abarcará además rezago social y carencia de comunicación entre Gobierno y ciudadanía
Por José Estrada
