Miles de clientes de distintos bancos han resultado perjudicados ante la incapacidad de realizar un trámite en condiciones dignas, principalmente a grupos vulnerables. Por lo tanto, diputados locales emitieron un exhorto a la Comisión Nacional Bancaria para resolver el problema en medio de la pandemia.
Trámites simples (como una reposición de tarjetas de crédito o débito, depósitos, transacciones, préstamos, asesoramiento financiero, cambio de moneda extranjera, cobro de pensión, y todo aquello que implique la asistencia de un ejecutivo de servicio al cliente) son toda una pesadilla para los clientes.
Hasta 4 horas de fila para entrar a bancos
En medio de la crisis del Covid-19 es común observar en los bancos largas filas, de 2 a 4 horas, dependiendo del trámite; ante la ineficacia del servicio o asistencia telefónica que quedó rebasado.
Por tal motivo que este martes legisladores del Congreso del Estado emitieron un exhorto a la Comisión Nacional Bancaria y a los tres órdenes de Gobierno para que aseguren y vigilen que los bancos brinden una mejor atención al público.
La diputada Georgina Bujanda (PAN), consideró que “en cualquier tipo de atención a los clientes se debe priorizar a los grupos vulnerables. También instalar afuera de las sucursales el mobiliario que les permita a los usuarios esperar dignamente su turno y sin sufrir las inclemencias del clima”.
Reconoció la legisladora panista que “una de las situaciones más molestas y de alto riesgo por las que la ciudadanía ha tenido que pasar es el hacer largas filas para poder realizar algún trámite”.
El fenómeno no solamente se da en las oficinas de Gobierno, donde se llevan a cabo trámites; “sino en las entidades financieras al realizar una operación bancaria. Incluso para retirar dinero en efectivo de los cajeros”, abundó.
Soluciones acarrean más problemas
“Sabemos que son momentos difíciles para todas y todos, y que los bancos están acatando las medidas de seguridad para evitar que más personas se contagien de Covid-19; sin embargo, la solución no puede acarrear más problemas”, añadió.
“Las autoridades correspondientes deben de ser vigilantes de que además del cumplimiento de las medidas sanitarias sea idóneo, estas no afecten la integridad de la población”, añadió.
Afirmó que “en las diversas instituciones, sobre todo cuando llega el día del pago, se observan filas y filas a las afueras de sus instalaciones; esperando de pie, bajo las inclemencias del clima, para poder ser atendidas”.
“Incluso encontramos que personas discapacitadas, de la tercera edad y mujeres embarazadas pueden pasar hasta horas sin que se priorice su atención”, agregó la legisladora.
Bujanda pidió a las personas vulnerables se les atienda con prontitud y que los usuarios no se vean afectados por las altas o bajas temperaturas, ni que se les haga esperar de pie durante horas.
“Se tienen que colocar carpas o algún otro tipo de protección para los usuarios. Así como colocar sillas que permitan a las personas esperar sentadas su turno”, expuso.
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