Hacer un trámite en la Delegación del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) en Ciudad Juárez puede significar pasar hasta cuatro horas bajo temperaturas cercanas a los 40 grados centígrados, antes de llegar a una ventanilla.
Así lo relataron usuarios consultados por Norte Digital, quienes aseguraron que las largas filas y los tiempos de espera se han convertido en parte de la rutina para cualquier gestión en las oficinas ubicadas sobre la avenida Teófilo Borunda, muy cerca de la avenida Tecnológico.
“No son déspotas ni nada, pero sí tardan mucho y el sol está terrible”, comentó una mujer mientras intentaba protegerse el rostro con el folder donde llevaba sus documentos. Para ese momento ya acumulaba cuatro horas formada en la fila destinada a solicitar información.
A unos metros, un hombre de alrededor de 40 años resumía la experiencia con esta frase:
—Lo más feo que se siente es el calorón.
Él llevaba dos horas esperando su turno.
Una mujer de 56 años, sentada bajo la lona instalada por el propio Infonavit y tratando de refrescarse con un abanico, contó que llegó a las 9:00 de la mañana para acompañar a su esposo a tramitar la cancelación de una hipoteca.
Después de casi cuatro horas, él seguía adentro de las oficinas esperando que le entregaran el documento.
Su molestia no era únicamente el tiempo sino que los hicieron formarse dos veces para el mismo trámite, reclamó.
La sombra que no alcanza
La delegación instaló una lona y colocó sillas para que los usuarios no permanezcan de pie mientras esperan, pero quienes acuden diariamente consideran que esas medidas resultan insuficientes frente a las largas filas y el intenso calor del verano juarense.
A la saturación de personas se suma el problema del estacionamiento. Frente a las oficinas se forman de manera permanente filas de vehículos en espera de que se libere un cajón.
También los peatones enfrentan dificultades. Quienes caminan por la avenida Teófilo Borunda deben hacerlo por un estrecho tramo de banqueta, reducido por el acceso vehicular del inmueble.
Para varios derechohabientes, las instalaciones ya fueron rebasadas por la demanda de servicios que atiende la delegación fronteriza.
Ante las constantes quejas, Norte Digital solicitó una entrevista con el subdelegado del Infonavit en Ciudad Juárez para conocer las razones de los prolongados tiempos de espera y las acciones previstas para mejorar la atención.
La petición tomó por sorpresa a la recepcionista.
—¿El subdelegado?, respondió con evidente extrañeza.
Después se le pidió hablar con el encargado de la oficina.
La recepcionista accedió a informar sobre la solicitud, aunque antes preguntó el motivo de la entrevista.
Minutos después regresó con la respuesta.
—Vaya a Chihuahua; en Comunicación Social allá van a atender… Gracias, bays.
Los derechohabientes permanecieron bajo el sol esperando turno para resolver sus trámites.
Las respuestas, en cambio, se fueron a Chihuahua… a un baile.
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