Miles de usuarios de WhatsApp en distintos países reportaron en las últimas horas el bloqueo inesperado de sus cuentas. Ante la ola de quejas, Meta reconoció que algunas suspensiones fueron resultado de un error y aseguró que trabaja para restablecer el acceso de las personas afectadas.
Si al intentar ingresar a la aplicación aparece el mensaje «Esta cuenta ya no puede usar WhatsApp» o «Cuenta en revisión», la propia plataforma recomienda iniciar el proceso de apelación desde la aplicación.
Paso 1: Solicita una revisión
Si tu cuenta fue suspendida por error, pulsa la opción «Solicitar revisión» que aparece en la pantalla.
WhatsApp enviará la petición a su equipo de soporte para verificar si la suspensión fue correcta o si se trató de un error del sistema.
Paso 2: Espera la respuesta
La empresa informó que el proceso de revisión puede tardar alrededor de 24 horas, aunque en algunos casos el tiempo podría variar dependiendo del volumen de solicitudes.
Mientras tanto, la cuenta permanecerá restringida.
Paso 3: No elimines la aplicación
Especialistas recomiendan no desinstalar WhatsApp ni intentar crear otra cuenta con el mismo número mientras se realiza la revisión, ya que esto podría retrasar el proceso.
Evita caer en fraudes
A raíz del problema comenzaron a circular páginas y personas que ofrecen desbloquear cuentas a cambio de dinero.
WhatsApp recomienda no compartir códigos de verificación, contraseñas ni información personal y realizar cualquier trámite únicamente desde la aplicación oficial.
Usa solo la versión oficial
Meta recordó que el uso de aplicaciones no autorizadas, como WhatsApp Plus, GB WhatsApp y otras versiones modificadas, puede provocar suspensiones por incumplir las condiciones de uso.
Meta reconoce el problema
Tras los reportes registrados en México, España, Brasil, Colombia, Francia, Reino Unido, India y otros países, un portavoz de WhatsApp confirmó que la empresa detectó errores en algunos bloqueos y trabaja para restablecer las cuentas afectadas.
«A veces nos equivocamos y, cuando eso ocurre, tratamos de solucionarlo lo más rápido posible para que las personas vuelvan a comunicarse», indicó la compañía.
Hasta el momento, Meta no ha precisado cuántas cuentas fueron afectadas ni qué originó la falla, aunque aseguró que continúa corrigiendo el problema.
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Por Redacción
