Los Centros de Emergencias 911 de Chihuahua y Juárez recibieron la certificación ISO 9001:2015 por la calidad demostrada en procesos de atención a llamadas de auxilio.
Dicha certificación se renueva anualmente y para ello se analizan factores como el nivel de desempeño del Centro de Emergencias en cumplimiento de la política de calidad, objetivos e indicadores, implementación de oportunidades de mejora, gestión de riesgos, resultados de encuestas aplicadas a la población y encuestas del clima laboral.
Este 2022 es el décimo año consecutivo en que la estos Centros de Emergencia renuevan su certificación, de acuerdo con el comunicado oficial de la Secretaría de Seguridad Pública Estatal (SSPE).
Dicha certificación permite implementar un sistema de gestión de calidad que permite “mejorar el desempeño de la organización en los procesos de atención, lo que finalmente impacta en una mejor atención a los usuarios del número de emergencia.
“De igual manera con la certificación se promueven procedimientos homologados para recibir las solicitudes de auxilio de la población y se garantiza que exista calidad en el servicio de atención, con lo que incrementa la credibilidad y confianza del usuario para utilizar la línea de emergencia”, informó la SSPE.
La certificación fue entregada por el organismo Compecer en un evento presidido por Gilberto Loya, titular de la SSPE.
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