Las reclamaciones ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en el estado reportaron un incremento de 37.3 por ciento durante este año, respecto a 2020.
Al pasar de 5 mil 251 a 7 mil 209 asuntos, los casos presentados se encuentran por debajo de los registrados en 2019.
Respecto a la distribución geográfica de las reclamaciones atendidas, se recibieron asuntos de 53 municipios; el 71 por ciento fueron en Chihuahua y Juárez.
El 58 por ciento correspondieron a quejas de bancos, el 13 por ciento a las aseguradoras y el restante a otros sectores.
Mayoría de reclamos en Condusef, por despachos de cobranza
La mayoría de las quejas fueron motivadas principalmente por reclamaciones por los despachos de cobranza, informó el organismo.
Además, las transferencias electrónicas no reconocidas y los consumos no reconocidos, representaron el 29 por ciento de las reclamaciones.
«Del total de las reclamaciones presentadas en contra de los bancos, el 44 por ciento estuvieron relacionadas con un posible fraude, fundamentalmente originadas por llamadas telefónicas, acceso a páginas apócrifas y en cajeros automáticos», advirtió.
La mayoría de los asuntos por un posible fraude virtual han estado relacionados con los productos de tarjetas de débito y banca móvil.
«Es muy importante que los usuarios no den información por teléfono (muchas veces a través de llamadas realizadas supuestamente de su banco); no accedan a páginas que les llegan a través de redes sociales o den sus claves o datos personales, si no iniciaron ellos mismos algún tipo de consulta», recomendó la entidad financiera.
Los montos recuperados de las reclamaciones suman más de 47 millones de pesos, lo que significó un incremento del doble respecto al 2020.
De los asuntos concluidos, un tercio fueron de personas adultas mayores. Respecto al monto recuperado total, el 27 por ciento correspondió para este mismo estrato de edad.
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