Por realizar prácticas destacadas en materia de atención al cliente, la empresa TotalGas, que se distingue por su modelo de servicio al cliente siendo referente en el norte del país, se hizo acreedora al reconocimiento “Liderazgo Gasolinero 2020 – 2022”, que entrega la Organización Nacional de Expendedores de Petróleo.
La ONEXPO es la unión de asociaciones de gasolineros más grande de México, y tiene representación en cada estado de la república mexicana.
TotalGas recibió la distinción durante la convención y expo 2022 que realizó este organismo en Mérida, Yucatán.
Se trata del evento más importante del sector gasolinero en nuestro país y se desarrolló los pasados 15, 16 y 17 de junio.
Entre las prácticas que contribuyeron para que la empresa se hiciera merecedora de este reconocimiento, está el compromiso de brindar el mejor servicio y el ideal que le caracteriza por tener una atención al cliente 360.
Si algo caracteriza a TotalGas es el servicio y la atención que se brinda al cliente.
¿Y quién no conoce el “Bienvenido a TotalGas˝?
Desde los años veinte Don José Díaz -el abuelo de la familia- empezó vendiendo petróleo en botes, en una tienda de abarrotes que tenía por las calles Ugarte e Ignacio De la Peña, en la fronteriza Ciudad Juárez.
Esto impulsó a los hermanos Luis Carlos y Jesús Díaz Villalobos, dueños de la empresa TotalGas, a seguir mejorando e innovando los servicios que ofrece la empresa.
La presencia y el compromiso de TotalGas data de 90 años atrás.
Como marca, nació en julio del 2012. Desde entonces se ha ganado la confianza de la ciudadanía, creando comunidades en sus diferentes zonas de influencia para así poder apoyar, también, a la economía del país.
Actualmente TotalGas cuenta con 27 estaciones ubicadas en ciudad Juárez, Aguascalientes, Parral y Delicias.
Un comprometido equipo humano ha establecido sistemas de trabajo, que le ha permiten a TotalGas brindar el mejor servicio al cliente; siempre garantizando litros exactos.
Todos los días reafirmamos el compromiso con la comunidad.
Servicio en piso de ventas y clientes empresariales
Desde el piso de ventas los despachadores son evaluados semanalmente para comprobar que el servicio al cliente sea de alto nivel y con las competencias necesarias para cumplir la satisfacción al cliente.
Se ofrece un servicio 24/7 en piso de ventas y en la atención al cliente empresarial de crédito y prepago.
Los despachadores dan la bienvenida, se presentan por su nombre y atienden amablemente haciendo un mayor esfuerzo para cumplir las expectativas de rapidez.
Alianzas Comerciales
Las alianzas comerciales que se han trabajado con otras marcas tanto locales y nacionales han permitido apoyar a empresas mexicanas, tales como marcas de agencias de vehículos, restaurantes, comercios y prestadores de servicios varios. Ellos ofrecen sus productos en las estaciones de servicio, realizando una activación comercial donde hacen llegar a los clientes diversos beneficios.
El cliente se lleva un plus al momento de realizar su carga, el proveedor prospecta nuevos clientes y TotalGas fortalece el compromiso de buscar el bienestar de sus consumidores.
Reconocimiento al cliente
Desde el área empresarial, la compañía busca motivar e incentivar a los clientes de alto consumo por flotillas, mediante reconocimientos para su equipo administrativo u operativo.
Sorpresa Total
Dentro del servicio destaca el programa de Sorpresa Total. Este funge como un apoyo económico a los clientes de manera aleatoria, la cámara escondida ubica algún cliente que realiza alguna carga más baja del promedio y le regalan una carga completa, ¡sí! de tanque lleno, totalmente gratis. El objetivo es regalarle una experiencia única al consumidor.
En TotalGas los valores resaltan en cada servicio, en cada litro completo y en cada recorrido acompañando tu auto y a tu familia.
Ven y conoce la experiencia de carga en TotalGas.
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