TotalGas®️ es una de las empresas que se ha preocupado por brindar una experiencia de compra en cada visita, desde un saludo cordial hasta una despedida afectuosa son parte de sus estándares de servicio.
Para Jesús Díaz, integrante del Consejo de TotalGas®️, “el cliente es el ‘combustible’ que mueve nuestra empresa”.
“Por ello, unos de nuestros principales enfoques ha sido el SERVICIO, nos hemos preocupado por que ese sea un sello distintivo de la empresa, y que no solo el cliente acuda a cargar por el rendimiento que les ofrecemos, sino porque lo hacemos sentir parte de nosotros al atenderlo con calidez”, menciona.
Desde el momento en que el cliente ingresa al área de carga, uno de nuestros despachadores lo recibe con su tradicional “Bienvenido a TotalGas®️”, para después marcar la cantidad en la bomba y antes de colocar la pistola de gasolina en el tanque ofrece la prueba de litro con la cual el cliente puede estar seguro de que sus litros son exactos.
Cuando inicia la carga de combustible ofrece abrir el cofre para revisar los niveles del motor y de ser necesario, ahí mismo, rellenar los depósitos que hagan falta, de algún aceite o lubricante, o bien el despachador limpia los vidrios del vehículo o revisa que las llantas estén bien calibradas, para que el CLIENTE no tenga sorpresas en su destino.
Ya finalizada la carga, el Despachador agradece la visita a TotalGas®️, listo para atender al siguiente vehículo.
Esta atención ha llevado a TotalGas®️ a posicionarse en la mente del consumidor.
“Siempre quisimos que cuando se hablara de SERVICIO y RENDIMIENTO, el cliente pensara en TotalGas®️; nos llena de satisfacción que lo venimos logrando, con el apoyo de todo nuestro equipo de trabajo, principalmente de nuestros despachadores, quienes día a día se ponen la camiseta de la empresa y son quienes transmiten al cliente ese compromiso ”, refiere Luis Carlos Díaz, miembro del Consejo.
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