El reloj marcaba las 11:30 horas cuando al exterior de las oficinas del Servicio de Administración Tributaria (SAT) en Ciudad Juárez se escuchaban risas, chistes, y se veían los rostros de contribuyentes contentos porque pronto serían atendidos por los empleados de la descentralizada, quienes acomodaron a los usuarios en dos filas: los que tenían cita y los que no.
Los que apenas iban llegando a realizar sus trámites se mostraron sorprendidos por el buen ánimo que predominaba en el ambiente, situación poco usual para quienes regularmente tienen que presentarse en estas oficinas hacendarias.
La mayoría no tenía conocimiento de la tensa condición que se vivió horas antes, cuando ciudadanos y empleados se enfrascaron en discusiones por el paro de labores del personal del SAT que impedía llevar a cabo cualquier diligencia.
Desde las 8 de la mañana, cuando los primeros contribuyentes comenzaron a llegar a las instalaciones de Teófilo Borunda y Paseo de la Victoria, ya se encontraban empleados en la puerta del edificio comentando que, por segundo día, estaban en paro de labores por la falta del pago de un retroactivo.
Las protestas empezaron desde el martes, pero ayer se intensificaron ante la falta de respuestas, mismas que provocaron la toma del edificio y la cancelación de todas las actividades de las oficinas descentralizadas.
Luz, una de las trabajadoras que se manifestó, dijo que ya se habían comenzado las negociaciones en la Ciudad de México, pero que todavía no se había llegado a un acuerdo favorable para las partes.
Si bien, los empleados estaban en la mejor disposición para reiniciar sus labores, aseveraron que era esencial que se les garantizara que iban a recibir el pago del retroactivo ya establecido.
Para los contribuyentes, la protesta representaba una pérdida de tiempo considerable, ya que no solo estaban impedidos para realizar su trámite, sino que también habían sacrificado parte de su rutina diaria para cumplir con sus obligaciones fiscales.
La tensión comenzó a elevarse paulatinamente y los reclamos por parte de las personas comenzaron a hacerse cada vez más notorios, llegando incluso a acorralar a los empleados en la puerta principal de las oficinas y fueron varias las que les espetaron: “Si no les gusta su trabajo, mejor consíganse otro”.
Jorge Macha Hernández, que desde las ocho de la mañana llegó para cumplir con un adeudo fiscal que tenía pendiente, resaltó que los empleados no habían tenido la consideración de pensar en los ciudadanos que resultarían afectados con su protesta.
Enfatizó que no se puede ser empático con los empleados del SAT ya que la institución fiscal es estricta con los ciudadanos al momento de realizar los trámites, o en su defecto, cuando una persona incumple con sus obligaciones.
Además, señaló que las afectaciones que sufrían los ciudadanos no solo eran relacionados con la pérdida de tiempo, sino también con los gastos relacionados con el traslado hecho para llegar a las oficinas.
Entre el cúmulo de personas, Rubén Meza, secretario técnico del Sindicato de Médicos de Ciudad Juárez, resaltó la importancia de la lucha social y reiteró públicamente el apoyo hacia los compañeros del SAT y su exigencia por condiciones laborales más justas.
Cuando la tensión llegó a los niveles más altos, un anuncio por parte de los empleados calmó ligeramente los ánimos, ya que comenzaba a correr el rumor de que las oficinas podrían reabrirse nuevamente a las 10 de la mañana.
Conforme el reloj marcaba la hora pactada, la desesperación volvió a apoderarse de los ciudadanos, en su mayoría tenía citas pactadas a esa hora y desconocían el paro laboral que había iniciado desde antes.
Los reclamos se centraron en la falta de avisos por parte del sistema en línea del SAT, mismo que, según los contribuyentes, les permitió hacer la cita para este día sin ningún aviso del paro laboral.
La preocupación principal era perder su cita que, en algunos casos, les había costado bastantes horas de esfuerzo conseguir; aunque se les daba la opción de reagendarla vía telefónica o en línea, los contribuyentes decidieron esperar a ver que sucedía.
En punto de las 10:15, Omar Horacio Flores, administrador de Servicios al Contribuyente de la oficina del SAT en Ciudad Juárez, así como diversos funcionarios de las oficinas centrales del SAT en la Ciudad de México, entraron a las instalaciones para entablar una mesa de dialogo con representantes de los empleados que participaron en la manifestación.
Lo anterior, generó una ligera esperanza entre los ciudadanos para que abrieran las puertas, pero ese momento se alargó más de lo esperado.
Conforme el reloj marcaba las 11 de la mañana, entre los ciudadanos comenzó a resonar la idea de presionar a los empleados que mantenían la protesta para que, independientemente de lo que sucediera, los dejaran realizar sus trámites pendientes.
Sin embargo, la tensión, la desesperación y aburrimiento, se convirtió en júbilo cuando salieron de las mesas de dialogo las primeras personas, mayormente, los representantes de los empleados en paro.
Con señas, le indicaban a sus compañeros que ingresaran a las instalaciones: “ya, ya está, ya métanse”, se alcanzó a escuchar.
Sin dar mayores detalles, comenzaron a decir “no podemos dar declaraciones, pero ya vamos a abrir, nomás que entre todo el personal”, dijeron a los reporteros presentes.
Finalmente, uno de los empleados salió a encarar al público y les dijo la frase que todos esperaban escuchar: “para informarles que ya vamos a comenzar a atenderlos, nomás háganme dos filas, por favor, para que entren más rápido”.
Del lado izquierdo, los que no tenían cita, mientras que del lado derecho, los que sí contaban con una; de esa forma, volvió a reanudarse la atención, de manera lenta, pero segura.
Todos aquellos que fueron a realizar los trámites más simples, como la tramitación de la constancia de situación fiscal o renovación de la firma electrónica, fueron los primeros en ser atendidos.
En las afueras, permanecieron aquellos cuyos trámites necesitaban una atención más especializada.
A pesar de la espera, muchos obtendrán un beneficio extra porque Jorge Macha prometió un descuento en sus servicios de reparación de lavadoras a todos los presentes en el SAT en caso de que se levantara el paro laboral, lo que finalmente ocurrió.
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