A través de capacitación y acciones de sensibilización, la Junta Municipal de Agua y Saneamiento (JMAS) busca mejorar el servicio para los usuarios que utilizan el número de reportes 073.
El director ejecutivo de la paraestatal, Sergio Nevárez Rodríguez, dio a conocer que en enero se hará una reforma fuerte en el Centro de Atención telefónica (CAT) 073, donde se enfrenta una carga de trabajo enorme.
Además de las 2 mil fugas de agua que se reportan cada mes, se suman las quejas por el drenaje, falta de tapas y todo lo demás.
“Se graba cada llamada para ver que la atención sea digna, la que requiere el usuario, porque nos han dado quejas de que hay algunos de nuestros compañeros que regañan a la persona que les habla porque no tiene la información correcta cuando hace el reporte”, dijo.
En las horas pico el número se congestiona aunque son 12 trabajadores dedicados de tiempo completo a ese sistema, pero una persona puede tardar hasta media hora en exponer alguna situación.
“El 073 es como el 911, va a mejorar muchísimo, de hecho estamos haciendo encuestas, a cualquier persona que nos llama le mandamos una encuesta telefónica para que nos diga como fue atendida”, añadió.
Esa estrategia forma parte de un programa de mejora continua, a través del cual se está haciendo un análisis para mejorar el servicio del 073.
“Lo entendemos, porque una persona adulta mayor la única defensa que tienes es el 073, si le doy un correo electrónico no va a poder usarlo o WhatsApp… la verdad es que hay mucho trabajo”, mencionó.
Estadística de la paraestatal indica que en lo que va del año se atendieron 22 mil 617 reportes de alcantarillado, 18 mil 871 de agua potable, 8 mil 072 de medición y 4 mil 625 de cobranza, lo que da un total de 54 mil 185.
Atento recordatorio; mañana cortarán agua en colonias y parques industriales
Instalará JMAS 7 válvulas, por lo que colonias y parques industriales del norte de la ciudad se quedarán sin el suministro, paraestatal pide hacer acopio del recurso
Conste que avisan con tiempo: habrá corte de agua en colonias y parques industriales
Próximo martes trabajadores de la JMAS instalarán 7 válvulas, para lo cual se suspenderá suministro en el norte de la ciudad; aquí le decimos si está entre los afectados
Aprovecharán espacio en Parque Central para abonar a la cultura del agua
Dedicarán un espacio determinado en el área verde para actividades de la JMAS donde los ciudadanos podrán fortalecer sus conocimientos con relación al tema
Más de 200 viajes a la semana realiza la JMAS para llevar agua a Los Kilómetros
Con pipas abastecen a casi 6 mil familias que aún no cuentan con red de agua potable en ese sector
